Garantia da sua Joia

Trabalhamos apenas com materiais de alta qualidade, duradouros e com pedras genuínas. Todas as nossas joias levam o certificado de autenticidade vitalício, que atesta a qualidade de todas as peças em relação à matéria-prima utilizada.

Contra defeito de fabricação, a sua joia possui uma garantia legal de 90 dias após o recebimento da compra. Se após esse período acontecer algum problema com a sua joia, entre em contato com a gente que vamos avaliar o seu caso. Se for necessário, vamos pedir que nos envie a peça para uma avaliação criteriosa e, caso seja constatado o defeito de fabricação, faremos o reparo ou a troca da peça o mais breve possível 

A garantia não cobre a perda de pedras ou tarraxas, mau uso, quedas, desgaste natural, acidente de qualquer natureza, contato com agentes químicos que possam causar danos a sua joia, modificações na peça (gravações/ajustes), tentativa de reparos realizadas por terceiros, entre outros.

Se a sua joia precisar de algum reparo que não seja coberto pela garantia, o custo muda de acordo com o modelo de peça e defeito. Para isso, entre em contato com a gente que vamos solicitar algumas informações da peça e, após esse contato, você vai precisar enviar o produto através dos correios para que possamos realizar um orçamento do conserto. Após a aprovação do orçamento e pagamento, será realizado o reparo no produto e o envio do mesmo para o cliente. Todos os custos de entrega, devolução e reparação fora do prazo de garantia são de responsabilidade do cliente.

O prazo para conserto e devolução das peças é de até 40 dias úteis.

Atenção: O teor do ouro 18K e da prata 925 tem garantia permanente, porém o banho das peças tem garantia de 1 ano. A prata sofre um processo químico natural de oxidação que causa escurecimento. Isto acontece com mais ou menos intensidade dependendo da proximidade do mar, poluição do ar, PH da pele e armazenamento das joias. Este processo não está relacionado à qualidade do material. Para conservar seu brilho por mais tempo, evite contato direto com cosméticos, produtos de limpeza e água do mar ou piscina.